【家具企业】看重售后 家具上门服务考验企业信誉

    看重售后 家具上门服务考验企业信誉

目前，家具企业的上门服务主要包括销售服务、送货服务以及售后服务三个方面。销售服务与送货服务，是在消费者购买产品的前期，为他们提供免费的上门测送货安装等工作。而售后服务则涵盖了产品的检修、调试、保养、维护及调换货等多个方面。如果说，销售、送货服务是企业为了将产品卖给顾客而必须做到做好的事情，那么售后服务则更多地考验着企业对消费者的承诺。

卖场 销售人员对上门服务了解不多

在卖场选购家具时，消费者通常可以详细地了解到产品的特色及优点，那么关于上门服务，销售人员会为消费者提供哪些介绍呢?带着这个问题，记者来到家居卖场。

在走访多个家具品牌展厅后，记者发现很少有销售人员主动对上门服务环节进行详细介绍。而在被询问后，多数销售人员也只是告诉记者该品牌的家具质保及维修的期限，对于产品哪些方面出现问题可以提供上门服务、是否收取上门费等问题，他们大多无法解答，表示这需要咨询售后部门。当记者向某品牌的销售员表示，希望了解售后服务的详细情况并请她提供相应电话时，对方表示除非购买了该品牌的产品，否则不能提供，但可以到网上查询。

企业 上门服务获取更多反馈信息

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